「格安SIM」の記事一覧

昨日、MNPを使ってソフトバンクからLINEモバイルへ移行しましたが、 スムーズにいかず恥ずかしながらクレームを入れました... ソフトバンクの長期継続特典に関する記事 ↓ https://ktg6.com/entry/2016/11/27/131536 その様子をお伝えします。 MNP(携帯電話番号ポータビリティ)の流れ 僕がとった行動の流れは以下の通りです。 〜simエントリーパックを受け取るまで〜 12/9：エントリーパックをアマゾンにて購入 12/10 ：本来届くはずの日時 12/11：実際にエントリーパックが届いた日 〜LINEモバイルに連絡してからsimを受け取るまで〜 12/12：LINEモバイルの受付完了 12/13：契約成立・sim発送 12/14：MNPの電話申し込み 12/15：MNP完了・サービス開始 〜MNPの詳細〜 12/14 PM16:20 ・ヤマト運輸センターに荷物の受け取り(センター止めを営業所に依頼した) 12/14 PM17:15 ・電話連絡 ・1時間くらいで終わるとの事 12/14 PM19:50 ・この時間になっても音沙汰なし・クレームの連絡 ・自動配信メールがくる 12/14 AM0:00 ・連絡がこないので諦めて寝る 12/15 AM10:50 ・サービス開始のお知らせメールが入る 12/15 AM12:49 ・カスタマーセンターからクレームの件に関するメールが入る という流れです。要約すると、 2時間以上経過... 翌日... お昼休み中... なぜ翌日まで持ち越されたのか？ LINEモバイル担当者とのやりとりは、以下の画像のようになっています。 未熟さ故の怒りクレーム... 自動配信メール 翌日正午過ぎのお詫びメール MNP完了メールの受け取り時刻 お詫びメールに対する私の返信 予定より遅れた理由は、運送業者の受け取り確認ができなかったからだと思われます。 荷物の受け取り状態が確認出来次第... という発言は確かにありました。 しかしだなぁ... 忙しいのかもしれないけど、そこまで時間かかる？ こっちもそのために有給とって万全の体制整えているんですよ？ いつ切り替わるか分からない、切り替わっても仕事中なので対応できない、短い休憩時間に色々重要なやりとりをせねばならないことも。 迅速に対応してくれなくては困るのですよ。。 なんかすごい負のオーラを撒き散らす嫌なクレーマーみたいになってしまってすみません... せめてメールで一報を 事情で遅れるのは仕方ない。 電話してまでMNPする人は、穴を開けたくないのです。 せめて、まだできません。いついつまでに完了する見込みです。ぐらいの対応はして欲しかったです... まぁ一個人にそこまでパワーかけられないのでしょうけど、いつ切り替わるのか分からないのが、こちらとしては一番まずい。 結局設定は仕事の終わる定時後まで行えずじまいで、速度制限になったWimaxでなんとか凌ぎました。 速度は速くて快適 11Mは出ている クレーム出した時は怒ってましたが、その後は快調で怒りもすっかり収まりましたw さすがはサービス開始したてだけあって、速度はかなり早いです。全く問題なく使えます。 今後の改善に期待 本日の朝〜昼の間、謝罪すらなくてすごく嫌な気分で過ごしていました。 このままちゃんと使えなかったらどうしよう。検証して問い合わせするにも、19:00で受付終了してしまいます。 だからこそ、休みの日にMNPを済ませて検証したかった。 同じ被害にあう人が出ないよう、今後の改善に期待します! LINEモバイルさん。 正直、違約金払ってもいいからすぐ他社に切り替えようか、本気で検討したぐらい、一瞬イライラしてました。 この経験から、クレームを出したくなる気持ちがよく分かりました。やはり迅速な連絡、対応が重要ですね。自分も仕事で同じ過ちを犯さぬ様、気をつけます。 こんな公にしているブログに載せる僕も愚かですが、MNPは迅速対応が必須条件だと身を以て実感した次第です。 これから切り替えを予定されている方、できれば早い時間帯から着手した方がいいですよ〜、切実に!! ソフトバンクに関する記事 解約に関する記事 ↓ https://ktg6.com/entry/2017/02/26/121138 LINEモバイルに変えたコストダウン効果についてまとめました ↓ https://ktg6.com/entry/2017/02/07/215426